Je regardais il y a deux semaine un reportage diffusé sur la chaine de télévision M6 qui parlait de la succès story de Groupon. Groupon est un site qui vous propose de faire des bonnes affaires près de chez vous en vous promettant des prix à partir de -50%. Le sujet a vraiment était bien traité par la chaine car il nous a montré l’envers du décor et les dérives de ce système. Des bons inutilisables, des commençants débordés et incapables de fournir le service payé par le consommateur… Une nouvelle affaire fait le buzz (ou plutôt le badbuzz) depuis quelques heures sur le net, une commerçante proche du dépôt de bilan à cause du contrat signé avec le site Groupon.fr
Un nouveau scandale avec Groupon, un commerçante sur la paille !
Voici un extrait du témoignage de cette commerçante dépitée par ce qui lui arrive:
Il y a quelques semaines, je partageais avec vous amis FB mon très grand enthousiasme face au succès remporté avec l’action GROUPON…aujourd’hui je découvre L’ENVERS DU DECOR…je me vois contrainte de cesser mes activités en raison de la publication de 2 deals qui se sont transformés en cauchemar !
Bien sûr la commerçante à été un peu naïve en signant un contrat qu’elle n’a pas vraiment compris mais les commerciales de l’entreprise sont peut être un peu laxistes dans l’explication des clauses particulières.
Je vous laisse poursuivre le débat sur le blog e-commerce de Gregory Janssens (ecommerce, marketing, buzz et internet): GROUPON pousse-t-il à la faillite les commerçants ?
Pour ceux qui n’ont pas vu le reportage vraiment intéressant de M6 je vous propose de visionner l’extrait qui concerne l’entreprise Groupon.
Vidéo du reportage de M6 sur Groupon.fr / City Deals:
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Droit de réponse: Groupon à souhaité faire un droit de réponse pour donner sa version de l’histoire avec un commentaire laissé sur cet article. Buzzeur.com vous propose ce communiqué.
L’envers du décor selon Groupon
Suite à un message publié par un partenaire belge, Escale Design et à la réaction suscitée sur Internet, notamment sur Facebook et Twitter, nous souhaitons clarifier certains points.
Au mois de février 2011, le partenaire Escale Design a signé et diffusé deux offres sur le site Groupon.be. Suite à une première opération « réussie», selon le partenaire , l’équipe de Groupon Belgique a élaboré en collaboration avec ce dernier une seconde offre. Après la parution de cette seconde offre, le partenaire a contacté l’équipe belge pour lui faire part de son insatisfaction, son refus d’honorer les bons vendus et donc de son souhait de mettre fin à la collaboration avec Groupon. Suite à cela, l’équipe belge a décidé, dans le but de protéger les intérêts des clients qui avaient acquis ces bons, de procéder à l’annulation des deals avec ce partenaire ainsi qu’au remboursement intégral des clients n’ayant pas pu utiliser leur bon (la grande majorité des acheteurs).
Récemment, nous avons pris connaissance de la situation financière délicate dans laquelle Escale Design affirme se trouver et nous le déplorons. Cependant, le faible nombre de bons utilisés par les clients à ce jour (quelques dizaines de coupons retournés par le partenaire) et la valeur de ces bons ne peuvent en aucun cas avoir pu causer cette situation.
Une offre n’est réussie que si tous les acteurs en jeu sont satisfaits : clients et partenaires. C’est pourquoi nous collaborons étroitement, main dans la main, avec nos partenaires pour élaborer, avec eux, les meilleures offres à proposer à nos clients et qui donneront envie à ces derniers de venir à leur rencontre pour découvrir de nouveaux endroits et services.
Pour toute question, nous restons à votre disposition par email, à blog@groupon.fr
Cordialement,
Votre équipe Groupon
Comme je disais dans l’article, je ne juge pas, je buzz 
Je suis un client satisfait de Groupon et je sais qu’on a tendance à taper sur ceux qui réussissent. Cependant je sais aussi que quand les grandes entreprises et gros groupes sont parfois sans scrupules et n’ont que faire des petits.
A vous de juger !
Pour Greg: Babbuzz, Bad buzz, buzz groupon
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Bonjour,
Suite à un message publié par un partenaire belge, Escale Design et à la réaction suscitée sur Internet, nous souhaitons clarifier certains points.
Je vous invite à consulter notre réponse sur le blog de Groupon :http://gr.pn/hleTOe
[...] Plusieurs entreprises sont mortes d’avoir fait du Groupon! Gregory Janssens avait d’ailleurs relayé sur son blog le témoignage de Sylvie, victime “économique” de Groupon… Alors, Groupon est-il vraiment une lame de fond pour les annonceurs? Non, si: [...]
Les commerçants naïfs:
- acceptent au minimum de baisser 50% du coût de la prestation
- partagent les 50 % maximum à moitié entre eux et Groupon
- vendent donc au minium 200 prestations à 25 % maximum du tarif
- prennent 200 rendez-vous eux-même
- assurent 200 prestations (minimum) à 1/4 du tarif …
Otez-moi d’un doute … on appelle pas cela un suicide commercial ?
Mieux encore
SI vous laissez un commentaire de ce type sur la description de « groupon » sur wikipédia :
« Ce modèle est donc viable pour tout commerçant / prestataire faisant, en temps normal, plus de 75 % de marge nette sur son produit / prestation. Ceci est un facteur important : parce qu’il n’existe pas de prestataires faisant de telles marges … »
Ce commentaire est retiré en moins d’une minute !
Il semble que Groupon se préoccupe plus de son image sur wikipédia que de l’état dans lequel il rend un commerce qu’il a essoré … quel drôle de monde nous vivons là …
[...] De plus la société Groupon est souvent au coeur du scandale, on se souvient notamment de l’histoire de cette commerçante Belge proche du dépôt de bilan à cause d’un contrat chez eux (Retrouvez le billet posté par Gregory Janssens à propos de Groupon). J’en avais moi aussi parlé à l’époque, dans ce billet qui dénoncer le scandale Groupon. [...]